El otro día fui a cenar con mis suegros y me encontré que tenían un disgusto de morirse con la compañía telefónica Jazztel. Mi suegro me decía que llevaba sin dormir toda la semana porque le habían mandado una carta diciendo que debían 150 € y que lo iban a llevar a tribunales.

Yo me quedé sorprendida porque si hay personitas honradas y cumplidoras esos son mis suegros. Me explicaron que ya habían ido a pagar al banco esa deuda que no sabían que tenían, pero lo que no les dejaba dormir era la posibilidad de que dentro de un mes o dos viniera otra carta pidiéndoles más dinero y amenazándoles.

Y fue en ese momento cuando me cabreé como una mona, por la injusticia y el latrocinio con el que actúan estas compañías telefónicas y por el mal hacer de la sede de la Oficina del Consumidor de Alcoy. Sí, esa misma que hace menos de dos semanas publicaba cuántas reclamaciones habían resultado positivas por su gestión.

Os cuento la pesadilla:

A finales de verano del año pasado por culpa de unas obras en un solar próximo a su casa, mis suegros se quedaron sin línea del teléfono fijo. Son personas mayores y lo preferían antes que el móvil. Así que toda la familia se pasó casi un mes llamando a Jazztel para que arreglaran la línea fija.

Nunca se arregló.

Al mes siguiente de no tener línea y de tener incomunicadas a dos personas y pasando la factura de nuevo como si fuera operativa (sí son unos ladrones) decidimos darnos de baja. Cosa que hicimos telefónicamente. Muchas y múltiples veces. Pero claro, no desde la línea fija porque la tenían cortada.

Al mes siguiente llegó la primera carta reclamando dinero de una línea dada de baja. Mis suegros pagaron otra vez un servicio que no tenían y volvimos a insistir en que nos dieran la baja en esa compañía telefónica.

Y no hubo manera.

Al tercer mes de pasarles facturas por servicios que no tenían ni disfrutaban (línea cortada) mis suegros decidieron ir a la Oficina del Consumidor de Alcoy donde una chica muy amable les redacto una carta para enviar a Jazztel dando cuenta (o eso les dijo la empleada) de su problemática y solicitando la baja para no seguir pagando

Cambiamos de compañía, compramos dos móviles megachulos y megagrandes a los abuelos y nos olvidamos del tema.

Hasta la semana pasada.

Cuando mi suegro recibió una carta instándole a pagar 150 € por servicios telefónicos de seis meses por una línea cortada. Mi suegro fue corriendo a la oficina del Consumidor a ver qué pasaba con esa deuda. Con todos sus papeles ordenaditos dentro de su carpeta azul, todas las facturas, todos los pagos ingresados y la carta de reclamación gestionada en esa oficina. Y un muchacho que en ese momento estaba empleado allí le dijo que la carta ‘estaba mal redactada’ y que no le cabía más posibilidad que pagar o que los llevaran a juicio.

Es verdad que nosotros nunca leímos la carta redactada y rechazada (ambas cosas) en la Oficina del consumidor de Alcoy hasta ese momento. Y sí, estaba mal redactada, tan mal que no ponía ni el número fijo del teléfono del que se quejaban mis suegros. Tan mal que no ponía nada de lo que os he contado yo. Tan mal que era una redacción de 4º de EGB con letra redondita.

Encima el muchacho nuevo de la O.M.I.C. insinuó a mis suegros que la culpa era de ellos por no saber explicarse ¿¿?¿?¿ y por apresurarse a pedir la baja por escrito tres meses después de tener la línea cortada habiéndola gestionado previamente por teléfono ¿?¿?¿?¿

Después de esta actuación tan poco profesional, yo me pregunto ¿dónde puedes recurrir ahora? ¿Cómo explicas que fue un error de la primera trabajadora? ¿Qué clase de persona llama ‘casi tonto’ a un señor de edad muy educado, con la cabeza en su sitio y que además se explica muy bien? ¿Esa es la forma que tiene la O.M.I.C. de arreglar sus chapuzas? ¿Echándole la culpa a quién ha acudido a ellos para pedir ayuda?

Por ese mal servicio de la Oficina del Consumidor de Alcoy y por la falta de moral y honradez de la compañía telefónica Jazztel mis suegros han pagado cerca de 400 € por un servicio que no han disfrutado. Y tienen pesadillas con tener que volver a pagar no sea que los lleven a juicio.

Ahora me pregunto ¿vosotros veis esto normal? ¿En qué clase de país vivimos donde se hacen contratos telefónicos pero no se gestionan las bajas telefónicas? ¿Qué hacemos con todas nuestras personas mayores que no entienden estas cosas y que ya no saben a dónde dirigirse porque están cerrando todas las oficinas de atención personal? ¿Y qué pasa cuando falla el último recurso que es la O.M.I.C.?

Recuerdo que mi suegra me dijo que antiguamente robaban los bandoleros que bajaban de la sierra, pero que ahora les roban las compañías telefónicas.

Y que prefería los bandoleros.